Garantía e Instalación de vuelta

Qué garantizamos

Que tu menú web, tus QR y tu Panel de pedidos y caja queden activos en un plazo de 7 días hábiles, contados desde el día en que recibimos el pago de la instalación y los datos del checklist. Apuntamos a 72 horas hábiles; garantizamos 7 días.

Qué cuenta como «datos del checklist»

• Nombre comercial, dirección, horarios y teléfono del responsable. Si haces delivery, tus zonas y el costo de envío de cada una. En los planes Crece y Escala, cuántas mesas tienes.
• Tu carta con precios y variantes (foto, planilla o audio).
• Carnet de identidad o NIT del titular.
• Comprobante de la cuenta bancaria donde recibirás los cobros verificados.

El detalle está en el checklist.

Si no cumplimos

Tu primer mes es gratis: te descontamos el 100 % de tu primera mensualidad en el siguiente cobro, sin que tengas que reclamar.

Qué no cubre

• Días de demora atribuibles a datos incompletos o a aprobaciones pendientes de tu parte. El plazo se pausa y se reanuda cuando recibimos lo que falta.
• La aprobación de tu cuenta de cobro verificado por el procesador de pagos, cuando depende de trámites del titular. Mientras tanto, tu local puede cobrar con su propio QR o en efectivo.
• Tu ficha de Google Maps: no entramos a tu cuenta de Google ni la configuramos, así que no forma parte de la garantía.
• Fuerza mayor: cortes de internet o energía prolongados, decisiones de plataformas.

Mes a mes o 12 meses: tú eliges

• Mes a mes: sin permanencia. Cancelas avisando con 30 días.
• Contrato de 12 meses (opcional): incluye tu dominio .com propio y la «Instalación de vuelta».

Qué recibes

Desde el mes 13 de servicio, un crédito de hasta 200 Bs por mes en tu mensualidad, hasta que la suma de esos créditos cubra lo que pagaste de instalación (2.900 Bs si contrataste hasta el 30 de noviembre de 2026; 3.500 Bs si contrataste desde el 1 de diciembre de 2026). El último mes, el crédito es solo el saldo que falte.

Condiciones

• Solo aplica con el contrato de 12 meses. En el plan mes a mes no hay crédito.
• El crédito es un descuento en tu mensualidad. No se paga en efectivo ni se transfiere.
• Si cancelas el contrato de 12 meses antes de cumplirlo, pierdes el crédito.
• Si cancelas después del mes 12, el crédito que faltaba aplicar no se paga en efectivo.
• El dominio .com queda a tu nombre si pagas su renovación, también si cancelas.

Cómo se reclama cualquiera de las dos

Escríbenos por WhatsApp al +591 62506518 o a hola@mezzita.com. Respondemos en 2 días hábiles con el estado de tu caso y la aplicación del descuento. En cada factura y en el reporte mensual ves el crédito aplicado y cuánto falta.

Descarga el contrato modelo en PDF para leer la garantía y la «Instalación de vuelta» tal como se firman, y el checklist de lo que necesitas entregar.

La garantía depende de nuestra velocidad y de nuestro trabajo, no de tus ventas. Las condiciones completas están en tu contrato y en los términos del servicio.