Términos del servicio

Este documento resume las condiciones generales. El contrato firmado con cada cliente prevalece sobre esta página cuando exista diferencia. Si tienes dudas, escríbenos antes de contratar.

1. Quiénes somos

Mezzita («nosotros») es un equipo con base en Tarija, Bolivia, que presta a negocios de comida el servicio «Pedidos con QR por Mezzita»: menú web propio donde el cliente pide y paga, QR de pedido, Panel de pedidos y caja, cobro por QR verificado a través de un procesador de pagos, avisos y mensajes por WhatsApp a los clientes que dieron permiso, y servicios relacionados. La ingeniería la ejecuta el equipo de Levisoft. Nuestro canal de contacto es WhatsApp +591 62506518 y el correo hola@mezzita.com.

2. Planes

El alcance exacto de cada plan es el publicado en la página de planes en la fecha de tu contratación, más los extras que elijas. Lo que no está escrito en el plan o en tu contrato no está incluido. Los cambios de alcance se cotizan por separado y por escrito. Los precios incluyen IVA.

• Instalación (pago único, igual en los tres planes): 2.900 Bs si contratas hasta el 30 de noviembre de 2026; 3.500 Bs desde el 1 de diciembre de 2026. Incluye la configuración inicial del plan y el saldo inicial de promociones por WhatsApp.
• Mensualidad: cubre alojamiento, mantenimiento, soporte por WhatsApp con una persona, el reporte mensual y lo que indique tu plan.
• Cambios de carta: ilimitados desde tu panel (precios, platos, fotos, agotados). Además, los cambios hechos por nosotros que indica tu plan, cada uno en 1 día hábil. Los cambios no usados en un mes no se acumulan.
• Sucursales: en Arranca y Crece, cada sucursal adicional paga el 50 % de la instalación y su propia mensualidad. Escala incluye hasta 3 sucursales con menú central y caja consolidada; cada sucursal extra paga el 50 % de la instalación.
• Factura electrónica del SIN: en Escala, mediante un proveedor certificado que se cobra aparte, al costo y según volumen. En Arranca y Crece se cotiza aparte.

3. Comisión

• Cobramos comisión solo cuando el pago pasa por nuestro sistema y se verifica solo (cobro por QR verificado). Si cobras con tu QR o en efectivo, la comisión es 0 %.
• La comisión ya incluye la del procesador de pagos: es un solo número.
• Se calcula sobre el monto de la comida, nunca sobre el costo de envío. El envío lo paga el cliente a tu repartidor.
• La comisión del mes se liquida en la factura del mes siguiente.

4. Pagos

• Los precios se expresan en bolivianos (Bs) e incluyen IVA. Emitimos factura.
• Los pagos se realizan por QR o por los medios indicados en tu contrato. El servicio inicia cuando el pago de instalación se acredita y recibimos los datos del checklist.
• La mensualidad se cobra por adelantado, el mismo día de cada mes en que se activó el servicio. Un atraso mayor a 10 días permite suspender el servicio hasta regularizarlo; un atraso mayor a 30 días permite darlo por terminado.
• El precio de instalación de 2.900 Bs aplica a contratos con pago de instalación hasta el 30 de noviembre de 2026 y no es retroactivo.

5. Mensajes por WhatsApp

• Los mensajes van por la API oficial de WhatsApp. WhatsApp no es canal de pedidos: el pedido y el pago ocurren en tu menú web.
• Avisos de estado del pedido (por ejemplo, «tu pedido está listo» o «salió el repartidor»): incluidos en todos los planes, para delivery y recojo.
• Promociones: solo a clientes que dieron permiso al pedir. El saldo inicial (250 o 300 Bs, según el plan) viene con la instalación y vence a los 90 días; el saldo vencido o no usado no se devuelve. Las recargas cuestan 1,5 Bs por mensaje entregado, en paquetes de 100 (150 Bs).
• Reseñas: te damos un QR imprimible para el mostrador que lleva a las reseñas de Google de tu local. Después de la comida, el sistema envía un mensaje con el enlace a Google a todos los clientes que dieron permiso, a todos por igual, sin premios ni filtros.

6. Garantía y contrato de 12 meses

La garantía y la «Instalación de vuelta» son las publicadas en la página de garantía y se incorporan a tu contrato. En resumen:

• «7 Días o No Pagas el Mes»: tu menú web, tus QR y tu Panel de pedidos y caja quedan activos en 7 días hábiles desde que recibimos el pago y los datos del checklist. Si no, tu primer mes es gratis. No cubre retrasos causados por el cliente, por el procesador de pagos cuando depende de trámites del titular, ni por fuerza mayor.
• Contrato de 12 meses (opcional): incluye el dominio .com propio y la «Instalación de vuelta»: desde el mes 13, un crédito de hasta 200 Bs por mes en tu mensualidad, hasta cubrir lo que pagaste de instalación. Si cancelas el contrato de 12 meses antes de cumplirlo, pierdes el crédito.

7. Lo que necesitamos de ti

• Entregar en plazo los datos del checklist: datos del local, carta con precios, carnet o NIT del titular y comprobante de la cuenta bancaria.
• Designar una persona de contacto con capacidad de aprobar.
• Usar el sistema de forma lícita: no vender productos prohibidos ni publicar contenido falso.
• Pedir reseñas de forma honesta: a todos tus clientes por igual, sin ofrecer premios ni descuentos a cambio y sin filtrar a quién se le pide. Los sellos de fidelización nunca se condicionan a dejar una reseña.
• Enviar promociones solo a clientes que dieron permiso.
• Cumplir con tus obligaciones tributarias (SIAT, SIN) y sectoriales. Podemos conectar un proveedor de factura electrónica, pero el contribuyente eres tú.

8. Qué no está incluido

• Gestión de tu ficha de Google Maps. No entramos a tu cuenta de Google ni la configuramos. Te damos el QR de reseñas y el enlace de tu menú para que los pongas tú, con un video corto de cómo hacerlo.
• Impresora térmica: no la usamos; el panel funciona en tu celular, tablet o computadora.
• Repartidores: usas los tuyos. El cliente paga el envío al repartidor según tu zona.
• Factura electrónica en Arranca y Crece: se cotiza aparte. En Escala se cobra al costo.
• Impresión de QR y acrílicos: te damos el PDF para imprimir.
• Conectores a POS o contabilidad: se cotizan aparte. La exportación en CSV y la API propia están incluidas.
• Fotos de estudio con IA para 15 platos: opcional, 585 Bs.
• Anuncios y redes sociales: no manejamos pauta ni publicamos por ti.

9. Propiedad de cuentas, datos y contenidos

• Tu cuenta de Google, tu ficha de Google Maps y tus redes son tuyas. No pedimos acceso a ellas.
• Dominio: el dominio .com incluido en el contrato de 12 meses se registra a tu nombre y sigue a tu nombre si pagas su renovación, también si cancelas.
• Base de clientes: es tuya. Se forma con los clientes que dieron permiso al pedir y puedes exportarla cuando quieras. Al cancelar, te la entregamos en CSV.
• El contenido que nos entregas (fotos, textos, logotipos, precios) sigue siendo tuyo. Nos autorizas a usarlo para prestar el servicio.
• El código, las plantillas y las herramientas internas que usamos son de Mezzita o de sus proveedores. Te damos una licencia de uso mientras el servicio esté activo. Tu menú web lleva la mención «Pedidos con QR por Mezzita» en el pie.
• Podemos mostrar tu menú web como caso en nuestro portafolio, salvo que nos pidas lo contrario por escrito.

10. Servicios de terceros

El servicio depende de plataformas que no controlamos: Meta (API oficial de WhatsApp), Google, el procesador de pagos CUCU, los bancos emisores de QR, el proveedor certificado de factura electrónica y los proveedores de dominio y alojamiento. Sus reglas e interrupciones aplican a tu servicio. No respondemos por decisiones de esas plataformas (suspensión de una cuenta, bloqueo de un número, caída de un servicio), aunque sí te ayudamos a resolverlas dentro del alcance del plan.

11. Cancelación

• Mes a mes: puedes cancelar cuando quieras, con 30 días de aviso por escrito (por WhatsApp o a hola@mezzita.com), sin penalidad.
• Contrato de 12 meses: si lo cancelas antes de cumplirlo, pierdes el crédito de la «Instalación de vuelta».
• Al cancelar, te entregamos tu base de clientes en CSV dentro de los 10 días hábiles siguientes. El dominio queda a tu nombre si pagas su renovación.
• No se devuelven mensualidades ya iniciadas, la instalación una vez entregada ni el saldo de promociones, salvo lo que diga la garantía.
• Nosotros podemos terminar el servicio con 30 días de aviso, o de inmediato si hay uso ilícito, fraude o falta de pago mayor a 30 días.

12. Límite de responsabilidad

Trabajamos para que tu negocio venda más, pero los resultados comerciales dependen de tu producto, tu precio, tu atención y tu mercado. Salvo lo que dice la garantía, no prometemos un volumen de ventas, reseñas ni posiciones en Google. Nuestra responsabilidad total frente a ti, por cualquier causa, se limita al monto que nos pagaste en los 3 meses anteriores al hecho que la origine. No respondemos por lucro cesante ni daños indirectos.

13. Confidencialidad

Tratamos como confidencial tu información comercial (ventas, clientes, precios, estrategias) y no la compartimos con terceros fuera de los proveedores necesarios para prestar el servicio. Te pedimos lo mismo respecto a nuestras propuestas, precios y métodos.

14. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos términos se rigen por las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia. Ante cualquier diferencia, primero intentaremos resolverla directamente en un plazo de 30 días. Si no se logra, las partes se someten a los juzgados de la ciudad de Tarija, salvo que el contrato indique otra jurisdicción.

15. Cambios a estos términos

Podemos actualizar esta página. Los cambios aplican a nuevas contrataciones y a renovaciones; para contratos vigentes te avisaremos con 30 días de anticipación. La fecha de la última actualización figura arriba.

Ver también: Política de privacidad · Política de cookies · Garantía.